Compétences
Techniques de vente et négociation commerciale
- Analyser et optimiser son portefeuille clients
- Maîtriser les fondamentaux de la vente
- Maîtriser les techniques de vente
- Commercial pour non commerciaux
- Développer la relation client
- Technico-commerciaux, les clés du métier
- Vente à domicile ou vente aux particuliers (BtoC)
- Maîtriser la négociation commerciale
- Service Après-Vente (SAV) et service client
- Gestion de la relation client (GRC / CRM)
- Prospection commerciale
- Maîtriser la vente aux grands comptes
- Commerce international pour les entreprises
- Traitement des objections
- Perfectionnement en techniques de négociation
- Négociation en situations difficiles
- Rédaction de proposition commerciale efficace
- Sensibilisation des commerciaux au risque clients
Stratégie Commerciale
- Concevoir et optimiser sa stratégie commerciale
- Analyser le processus commercial de l’entreprise et gagner en performance
- Définir sa stratégie prix et optimiser la rentabilité
- Bâtir et piloter le Plan d’Actions Commerciales
- Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance
- Mesurer la satisfaction client
Vente par téléphone
- Téléphone commercial pour non commerciaux
- Télévente en réception d’appels
- Télévente en appels sortants
- Reconquête client par téléphone/ Win Back
- Prospection téléphonique
- Prise de rendez-vous par téléphone
- Gérer son stress au téléphone
- Gestion des appels difficiles
L’accueil client
- Hôtesse d’accueil : optimiser son accueil
- Accueil téléphonique
- Accueil physique en entreprise
- Accueil et relation client en entreprise
- Accueil client en magasin
- Gestion des conflits à l’accueil
Vente en magasin/Merchandising
- Développer son activité commerciale
- Vendeur en boutique ou magasin de vêtements
- Gestion d’un point de vente ou d’un commerce
- Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
- Relation client en magasin ou boutique : savoir conseiller avec méthode
- Gestion des clients difficiles en magasin
- Développer la qualité de service en magasin
- Optimiser l’organisation commerciale d’un rayon
- Implantation d’un point de vente et merchandising
- Perfectionnement en merchandising
- Améliorer la rentabilité d’un rayon/d’un linéaire
- Gestion du rayon en grande distribution
- Gestion d’un magasin
Gestion des clients difficiles
- Gestion des clients difficiles
- Gestion de la clientèle agressive
- Gestion d’une réclamation
- Gestion des situations difficiles
Marketing stratégique
- Initiation marketing
- Élaborer une stratégie marketing
- Construire un plan marketing
- Perfectionnement au Plan marketing
- Gestion de la relation client (GRC / CRM)
- Marketing opérationnel
- Marketing commercial : concevoir une stratégie commerciale
Achats
- Achat et politique d’achat
- Droit des achats : aspects juridiques et contractuels
- Gestion du risque fournisseur
- Outils et méthodes de l’acheteur
- Négociation achat
Achats
Techniques de vente et négociation commerciale